Amazonアカウントの停止・閉鎖から復活までを書いた記事が思わぬ反響で、困っていたときに心強かったと数名の方からお礼のメールまでいただきました。アカウント閉鎖とはレベルが違いますが、ここ最近返品トラブルが多いので備忘録しておきます。
どなたかの参考になれば嬉しいです。
Amazonの返品と言えば、ファッションですよね。
サイズが合わない、イメージと違った、という購入者理由でも無料で返品させてくれる神サービス！！本当に便利で助かっています！！
何年も前からちょこちょこ利用させてもらっていますが、昨年あたりから返品時のトラブルが増えたように感じています。
今回は実際に私が経験した3つのトラブルと解決方法をご紹介します。
スムーズだった返品とトラブル発生の時期
以前は返品商品がAmazon倉庫に到着すると、当日または翌日には返金処理が行われていました。返送方法も複数から選べて、クロネコヤマトなら営業所の他にセブンとファミマ、ゆうパックなら郵便局とローソンから発送できました。
その後、返品システムが変わり返送に使えるのはクロネコヤマトのみに。発送場所はクロネコヤマトの営業所、ファミリーマート、集荷、PUDO、SMARIなど。送り状不要でQRコードで発送できるのは便利なのですが、この変更あたりから返品トラブルが起きるようになりました。
同時期にAmazonアプリの注文履歴の最上部に「返品状況」が表示されるように。大きなシステム変更があったのは想像できます。
トラブル①「返品が遅れています」「返金に問題があります」
最初のトラブルは返品の遅れでした。
返品商品を発送して、そろそろAmazonに到着した頃かなと注文履歴を開くと、「返品が遅れています」という表示。
上記のスクショは別のタイミングです。（トラブル当時にスクショしていなかったため）
配送に時間がかかっているだけだと思い数日待っていると「返金発行に失敗しました」「返金に問題があります」という表示に変わりました。
返品した商品に問題があった？返金されないの？と不安になりますよね。「カスタマーサービスへ電話またはチャットしてください」と書いてあるので電話しました。
担当者に状況を伝えると、商品の到着を確認してギフト券による返金処理を行ってくれました。
ただし「注文履歴の表示はこのまま残ります」とのこと。
少しモヤモヤしましたが、返金自体は無事に完了しました。
数か月後にまた同じトラブルが発生。
その時もカスタマーサービスへ連絡しました。
前回と同様にギフト券ですぐに返金すると提案されましたが、やはり注文履歴の画面はそのまま残るとのこと。「商品はAmazonに到着していることを確認しましたので、もう少しお待ちいただければ正常処理されると思います」と言われたので、そのまま待つことにしました。そこから数日待つと正常に返金処理が行われました。
注文履歴に「返金処理に失敗しました」と残るのが嫌な方は、カスタマーサービスさんに商品の到着を確認してもらい待つという方法もあると分かりました。
トラブル② 返金額が0円！？返品手数料が発生！！
次に起きたのはもっと驚くトラブルでした。
返品した商品があったので注文履歴を見てみると「返品が完了しました」の文字が出ていました。無事に返品出来たと思ったのになんか違和感が・・・よく見ると返金額が0円になっていました！！
詳細ページを開くと「返金が入金されました」「￥0が元の支払い方法に入金されました」と出ています。そして「返金額小計（購入価格）」と同額の「返品手数料」が発生していました！
つまり、
購入額 − 返品手数料 = 0円
という扱いになっていたのです。
返品手数料ってなに！？
ということだそうです。
もちろん試着しただけで、すぐに返品。
タグも切っていないし、汚した覚えもありません。
もしかしたら配送中に袋が破れて汚れたりしたのかと不安になりました。
ここで気づいたのが返金の日付です。
返送手続きを開始したのは5月15日なのに、返金完了は1月8日。
これはさすがにおかしい（笑）
またまたカスタマーサービスへ電話です。
とっても親切で感じの良い担当者さんですぐに商品の到着を確認してくれ、その場で返金処理を行ってくれました。システムのバグだったみたいです。
結果、すぐに対応していただけましたが、自分で確認していなければそのままになっていたはず。返品した商品は返金が完了するまでチェックするのをおすすめします。
トラブル③ 身に覚えのない返品リクエスト
最後はこちらです。
注文履歴に出てきた「返品を受領しました。返金を処理しています。」
詳細を開くと「払い戻しを処理しています」と出ています。
一見、正常に処理された返品に見えますが・・・
この商品、絶賛愛用中です（笑）
そうです。
返品した覚えのない商品が勝手に返品処理されていました。
Amazonの返品はリクエストだけでは処理はされず、返品リクエストをしても商品を返送しなければ返品はキャンセルになる仕組みです。でもこれ、払い戻し処理まで進んでいるんですよね。実際に返金されていたら不正行為になっちゃいますよね。
怖いのでアカウントサービスで返金を確認したところ、返金されていませんでした。ギフト券への返金もありませんでした。実害もないので、そのまま放置しています。
まとめ：返品後は注文履歴を必ず確認しよう
Amazonのファッションカテゴリーの返品無料は本当に助かります！返品方法も以前より手軽になりました。送り状を印刷したり貼ったりする必要もなくなり、QRコードだけで発送できるのは便利です。
その一方で、
- 返金エラー
- 返金額0円
- 身に覚えのない返品リクエスト
など、以前は経験しなかったトラブルも発生しています。
いずれもカスタマーサービスに相談することで解決できました。
返品した商品がある方は、返金が正常に行われるまで注文履歴を確認することをおすすめします。
カスタマーサービスへの問い合わせは、電話・チャットがあります。土日でも深夜でも対応してもらえるのはAmazonの凄いところで本当に助かります。
最近は日本のファッション通販でも試着後に無料返品できるところも増えているので、買い物好きにはたまりません♡
